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	   一:确定统一的cRM方案与互动管理契合;
	 
	   二:前期调查:包括确定企业的目标客户群,从而依此确定互动方式等等;
	 
	   三:建立互动平台,如呼叫中心或网站,这中间可能要采用某些相应的互动管理软件;
	 
	   四:试运行,反馈,修改;
	 
	   五:日常维护,信息互动。
	 
	   七:互动不是空洞的概念,建立起互动平台只是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动,把交流得来的信息用于企业实践。
	